作为一个家具电商5年运营者，浅谈我的心得

蔡松伟

运营口诀：在流量最大的平台卖最好的产品，用最巧妙的运营方法，提供最好的服务。

在什么平台经营，取决于你的产品怎么定位，店铺定位高端，走品牌路线，建议选择京东、天猫，把旗舰店经营好。也有些重销量轻品牌的店家选择全网覆盖，主要还是定位和未来方向的问题。

以下是我认为最重要的店铺运营技巧

1、标题关键词要写满30个字，同时也要注意阅读习惯，部分类目关键词上限为60个字，同样要合理地利用，尽可能写满。标题关键词选择要精准，上架后注意去引流关键词，针对实际成交情况进行相关优化（流量精准能带动转化成交）

2、不要频繁修改商品一口价，如果做营销活动，可以通过后台营销工具来实现。在24小时内尽量不要对商品进行超过两次的编辑，容易影响权重。如果只是修改商品标题，则可以不用单击“编辑宝贝”只需在出售中的宝贝中单击修改详情。

3、价格千万不要写错！！见证过因为失手价格标低，被羊毛党褥到倾家荡产店铺倒闭的情况，谨防羊毛，这是最善意的提醒。

4、在运营过程中商品主图非常重要，确保高点率，力方能带来更多的商品流量（在正式推广前记得要测款、测图）

5、店铺权重很重要，店铺基础要打好，BSR动态评分，不要出现低于行业同行卖家的情况。报名活动尽量选择上升期的商品，若想拥有比较高的通过率，需要有店铺层级的支持，努力将店铺运营至第3层级以上。

怎么提供用最好的服务

把店铺经营做到极致，除了有好的产品，熟悉平台规则技巧，还需要提供好的服务。

随问随答的响应速度，专业耐心的客服态度，出问题后站在消费者考虑的处事角度，把握这几个“度”，让你的服务更深入人心。

前面说的是自己方面的可控因素，还有物流、售后服务的外部因素，当然也是要选择行业最好的。

快递我们选择顺丰，早几年就有大件物流送货到家服务了，安装我们一直用的是万师傅，偶尔产品出了问题也是在上面找师傅上门维修，全国都能找到。至于一些店家不提供安装售后，我只能说羊毛出在养身上，与其让客户自己装、装不好最后可能归结于产品问题，还不如稍微提高产品单价，自己把关服务质量，找有经验的师傅去安装。售后服务这件事，不仅要做，还要做最好。

选择服务行业的标杆企业去服务，成本会增加，但也会提高品牌价值，一方面保证产品运输安装不出问题，一方面借其他标杆品牌间接提升自己店铺的逼格。

以上，算是给后浪们几个小tips，欢迎大家分享自己的经验。